1. Prazos de Garantia

Todos os produtos Playtix possuem garantia legal de 90 dias (CDC Art. 26, II), contados a partir do recebimento. Além disso, a Playtix oferece garantia contratual complementar de 9 meses, totalizando 12 meses de cobertura a partir da nota fiscal (CDC Art. 50).

Exceção: Películas de projeção invertida possuem apenas a garantia legal de 90 dias, em razão de sua natureza consumível.

A Playtix também oferece Garantia Estendida opcional: +12 meses (total 24) ou +24 meses (total 36). Deve ser adquirida na compra ou em até 30 dias após a nota fiscal. Consulte a equipe comercial.

2. Cobertura e Exclusões

A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal: falhas em componentes internos (placa controladora, painel LCD/LED, módulo touch, fontes), problemas em interfaces (HDMI, VGA, USB, serial) e falhas no touch screen não causadas por dano físico.

A garantia não cobre: danos por mau uso, quedas ou líquidos; variação de tensão elétrica; modificações ou reparos não autorizados; desgaste natural; condições ambientais fora das especificações; acessórios e itens consumíveis.

3. Como Acionar

Entre em contato pelo e-mail suporte@playtix.com.br ou WhatsApp +55 51 9894-4506, informando nota fiscal, número de série, descrição do defeito e fotos/vídeos. Nossa equipe realizará diagnóstico remoto e, se necessário, orientará o envio do produto. O prazo para solução é de 30 dias (CDC Art. 18, §1º).

Também é possível registrar solicitação pelo Formulário de Manutenção em www.playtix.com.br/suporte.

4. Envio para Assistência Técnica

O cliente pode entregar o produto presencialmente na sede da Playtix em Gravataí/RS (Rodovia RS-020, Nº 592, Conjunto 01, Bairro Vera Cruz, CEP 94090-720), de segunda a sexta, 8h às 17h30.

Para envio à distância, o frete é de responsabilidade do cliente. Se o defeito for confirmado como coberto pela garantia, a Playtix reembolsa integralmente o frete de envio (mediante comprovante) e arca com o frete de retorno. Se o defeito não for coberto, ambos os fretes ficam por conta do cliente.

O produto deve ser enviado em embalagem adequada. Danos por embalagem inadequada não são cobertos. Se o defeito não for coberto, o cliente pode optar por reparo com orçamento prévio ou devolução sem reparo.

Base legal: O local de exercício da garantia é definido conforme (CDC Art. 50, parágrafo único) e (Código Civil Art. 327).

5. Trocas e Devoluções

Arrependimento: compras pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa, com reembolso integral incluindo frete (CDC Art. 49). O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.

Defeito de fabricação: prazo de 30 dias para defeitos aparentes; para defeitos ocultos, o prazo conta a partir da constatação (CDC Art. 26). A Playtix tem 30 dias para solucionar. Não sanado, o consumidor pode optar por substituição, restituição ou abatimento (CDC Art. 18, §1º).

Produto errado ou danificado no transporte: troca imediata sem custo. Em caso de avaria, registre o dano na entrega e entre em contato em até 48 horas com fotos.

Não elegíveis para troca: Películas cortadas ou aplicadas, produtos sob encomenda/customizados, produtos com danos causados pelo consumidor e componentes já instalados que não possam ser reaproveitados.

6. Reembolso

Após recebimento e conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento (estorno em cartão, Pix ou transferência). Em caso de arrependimento ou defeito, o reembolso inclui produto e frete.

Frete na devolução: por conta da Playtix em caso de arrependimento, defeito ou erro. Por conta do consumidor em caso de preferência pessoal fora do prazo de 7 dias.

Para questões financeiras: financeiro@playtix.com.br.